En cas de problème sur la communauté FluksAqua, et en particulier sur le forum, merci de vous reporter à la liste des questions les plus fréquemment posées. Il y a de grandes chances que vous trouviez votre réponse ici. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ ? Merci de nous contacter contact@fluksaqua.com.

Fonctions du profil utilisateur.Chaque membre du forum FluksAqua possède un profil public auquel on accède en cliquant sur le pseudo du membre. Sur ce profil, sont regroupées plusieurs informations qui permettent de connaître le niveau d’implication du membre sur le forum (nombre de questions posées, commentaires laissés, votes sur les questions, date de la dernière question posée, etc.) et sa nature (questions posées, commentaires laissés, etc.). Via ce profil, un membre peut également contacter en privé le membre FluksAqua ou lui donner des points bonus.

Puis-je contacter en privé un membre FluksAqua ?.

Vous pouvez contacter un membre FluksAqua en utilisant la messagerie privée. Cela fonctionne un peu comme le mail mais cette fonctionnalité n’est offerte qu’aux membres inscrits sur le forum. Pour y accéder, cliquez sur le pseudo de la personne que vous souhaitez contacter puis sur « envoyer un message privé ».

Bien sûr, votre mail n’est pas communiqué.

Utilisation générale du forum

Puis-je m’inscrire sur le forum ?

L’inscription sur le site se fait pour l’instant uniquement sur invitation, l’invitation devant venir d’un membre de la communauté déjà inscrit.

Pour s’inscrire, sur la page d’accueil, choisissez de vous connecter avec votre profil Google, votre profil LinkedIn, ou en inscrivant une adresse email, professionnelle, et choisir un mot de passe.

Je n’arrive pas à me connecter. Que puis-je faire ?

Vous tentez de vous connecter et n’y arrivez pas ; votre navigateur renvoie un message d’erreur. Lisez ce qui suit.

Assurez-vous que vous êtes bien connecté à Internet ;
Avez-vous le bon lien ? www.fluksaqua.com ;
Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, etc.) ;
Si cela ne fonctionne toujours pas, ouvrez une fenêtre de navigation privée et testez à nouveau le lien www.fluksaqua.com. Si cela fonctionne en navigation privée, retournez dans la partie publique, effacez tous les cookies, et recommencez.

Comment passer en navigation privée sur Chrome : Cliquez à droite de la barre de navigation et sélectionnez “fenêtre de navigation privée”.
Comment effacer les cookies : rendez-vous sur la page de support https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr
Attention, votre navigateur doit prendre en charge les cookies, et l’option doit être activée pour que vous puissiez vous connecter. Pour activer les cookies, reportez-vous à l’aide en ligne de votre navigateur.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter le support de FluksAqua contact@fluksaqua.com. Merci de mentionner vos coordonnées téléphoniques dans votre message pour que nous puissions vous contacter au besoin.

Comment mener une recherche dans le forum ?

Sur le forum FluksAqua, vous pouvez filtrer les questions de trois façons différentes :

Par une recherche libre de la même façon que dans le moteur de recherche Google ;
En cliquant sur l’un des mots-clés utilisés pour qualifier les questions posées ;
En choisissant l’un des filtres proposés : “les plus vues”, “les plus répondues”, etc.

Un mot-clé, c’est quoi et à quoi ça sert ?

Les mots-clés servent à décrire un contenu, en l’occurrence une question que vous voulez poser. Par exemple, si une question concerne les stations d’épuration, vous pouvez ajouter le mot-clé “dépollution”. Cela permet de catégoriser les discussions et de retrouver plus facilement des échanges.

Les mots-clés complètent le système de recherche classique, qui effectue des recherches uniquement dans le contenu des messages.

Vous pouvez ajouter plusieurs mots-clés en les séparant d’un espace. Pour les expressions, utilisez le tiret. Par exemple : eau-potable ou eaux-usées. Les accents sont autorisés. »Qu’est-ce que la liste des utilisateurs ? »
Dans le forum, en cliquant sur “Utilisateurs”, vous accédez à la liste des membres de FluksAqua. Ces derniers sont classés par ordre décroissant, en fonction de leur nombre de points, obtenus par la combinaison de leur niveau d’activité sur le forum et de la qualité de leur participation. »

Comment connaître les derniers messages ?

Sur le forum FluksAqua, la syndication RSS est activée. Elle vous permet de récupérer automatiquement les dernières discussions postées sur le forum (par mail, via votre navigateur ou encore via un agrégateur de flux RSS).

Puis-je suivre une question ? Comment ?

Oui, c’est possible. Sélectionnez une question puis cliquez sur la petite étoile située en haut à droite, à côté de l’intitulé. Cliquez ensuite sur votre pseudo et « Mes favoris ». Vous arrivez sur votre profil où sont regroupés toutes vos questions préférées.

Les points FluksAqua sur le forum

Les points FluksAqua, c’est quoi et comment ça marche ?
En fonction de son activité sur le forum FluksAqua, un membre accumule des points. Plus le nombre de ses points est important, plus il est considéré comme actif. Poser une question permet de gagner x points, répondre à une question permet de gagner x points, etc.

Un membre peut également recevoir des points des autres membres via le système de vote que nous avons mis en place. En effet, les membres ont la possibilité de voter pour une réponse qu’ils trouvent pertinente ou utile ou encore sélectionner une réponse comme la meilleure réponse.

En vous rendant dans la section “Utilisateurs” vous connaîtrez les membres les plus actifs et/ou ayant reçu de voix des autres membres.

Comment puis-je savoir le nombre de points Fluks acquis ?

Chaque membre peut connaître le nombre de points qu’il a obtenus. Il doit cliquer sur son pseudo. Il arrive alors sur son profil où sont indiqués le nombre de ses points et son score (qui le positionne dans un classement global).

Lire et écrire des messages sur le forum

Comment poser une question ?

Pour poser une question, vous devez être inscrit et connecté sur le site. Sur le forum, cliquez sur le bouton “Poser une question” situé en haut à droite sur la page d’accueil du forum. Une nouvelle page s’ouvre dans laquelle vous devez saisir un objet (il peut s’agir d’une question) et un texte explicitant votre besoin. Soyez le plus clair possible et donnez le plus d’informations possibles pour que les autres membres puissent vous répondre de manière précise et rapidement.

Avant de poser votre questions, assurez-vous qu’elle n’a pas déjà été posée en faisant une recherche sur le forum.

Comment lire une discussion ?

Vous avez identifié une discussion qui vous intéresse ? Pour la lire, cliquez sur son intitulé. Vous accédez à la question et aux réponses qu’elle a générées.

Comment répondre à une question ou à un commentaire ?

Pour laisser un message à une discussion existante, cliquez sur le bouton “Répondre », situé en-dessous du message initial.
Pour commenter un message laissé par un autre membre, cliquez sur le bouton “Commenter”.

Dans les deux cas de figure, vous devez être inscrit et connecté sur le site.

Puis-je modifier ma question ?

Oui, il est possible de modifier sa question. Cliquez sur votre question puis sur le bouton avec le petit crayon.

Quel est le rôle des modérateurs ?

Plusieurs modérateurs surveillent les échanges posés sur le forum. Ils ont la possibilité de modifier et supprimer les messages et d’effectuer quelques autres actions (ajouter des mots-clés ou masquer des questions par exemple).

Le benchmark

Le benchmark, c’est quoi ?

Sur FluksAqua, vous pouvez consulter une page « Benchmark ». A partir de vos données, nous calculons le rendement de votre réseau et l’indice linéaire de perte, représentés dans deux petits cercles. Nous calculons également votre position par rapport aux autres réseaux de même catégorie (graphique à bulles). Vous connaissez alors votre potentiel de progrès sur les pertes en eau.

Je ne retrouve pas les données de mon réseau. Pourquoi ?

Vous êtes connecté, vous arrivez sur la page du Benchmark et vous ne voyez pas les données de votre réseau ? Soit vous n’avez pas les droits pour les voir, soit les données en questions n’ont pas été encore fournies. Peut-être pouvez-vous les ajouter ? Une autre raison possible est que vous ne soyiez pas encore inscrit sur FluksAqua. Dans ce cas, contactez le support.

Quelles sont les données que je vois quand j’arrive sur la page Benchmark de FluksAqua ?

Ce sont des exemples représentatifs de trois catégories de réseaux, à savoir les réseaux ruraux, les réseaux semi-ruraux et les réseaux urbains.

Quelles catégories de réseaux peut-on trouver sur le Benchmark ?

Dans le Benchmark, on peut distinguer 3 catégories de réseaux : les réseaux ruraux, les réseaux semi-ruraux et les réseaux urbains.

A quoi correspondent les étoiles ?

Les étoiles (allant de 1 à 5) représentent un score donné à chaque réseau (dépendant du rendement de votre réseau et de l’indice linéaire de perte). Si vous avez 5 étoiles, bravo, C’est dire que vous êtes parmi les 5% meilleurs de votre catégorie, tel que définie ci-dessus, sur l’année de référence choisie. Sinon, nous vous indiquons combien de points de rendement il vous faut gagner pour obtenir vos 5 étoiles.

Qui peut voir les données de mon réseau ?

Les données fournies au sujet d’un réseau ne sont visibles que par vous et les personnes de votre choix ; les tiers ne verront votre service que sous forme d’un alias.

Quelles sont les périodes concernées par le Benchmark ?

Les périodes/les années concernées par le Benchmark sont variables d’un réseau à un autre, d’une année à plusieurs années pour certains réseaux.

Comment ajouter un réseau ?

Si vous ne trouvez pas votre réseau, cliquez sur “Ajouter un réseau”, ouvrez le formulaire d’éditions des données, et renseignez-le. Indiquez le nom de votre service et les collectivités le constituant. Pour le moment, il n’est pas possible de sauver un réseau : cette fonctionnalité ne peut être utilisée qu’à des fins de simulation.

Puis-je modifier les données de mon réseau ?

Pour l’instant, vous ne pouvez pas modifier les données de votre réseau. Mais vous pouvez réaliser des simulations en cliquant sur le bouton “Ajouter un réseau”.

Que permet de voir le graphique à bulles ?

Le graphique à bulles permet de comprendre comment vous vous positionnez par rapport à vos pairs.

La taille des bulles est proportionnelle au nombre d’abonnés. L’axe horizontal permet de déterminer ceux qui sont vos semblables : pour cela, nous prenons les 100 réseaux les plus proches de votre indice linéaire de consommation. Ceci permet de distinguer les réseaux selon le nombre d’abonnés par kilomètres de conduites, une mesure de la densité de connections.

L’axe vertical reflète l’indice linéaire de perte : plus celui-ci est bas, meilleur est le rendement de réseau.

En double-cliquant une bulle, vous pouvez voir les caractéristiques du réseau sans pour autant briser l’anonymat. »

D’autres benchmarks sont-ils prévus ?

Nous mettrons prochainement en place d’autres benchmarks (réseau assainissement, usines eau potable, station d’épuration des eaux usées, etc.). N’hésitez pas à nous faire part des indicateurs que vous aimeriez y voir.